كيف أقدم شكوى على متجر إلكتروني عنده سجل تجاري؟

بنات محتاجة مساعدتكم، طلبت من موقع عطر والموقع عنده سجل تجاري ورقم ضريبي وكل شيء واضح، لكن إلى الآن الطلب ما وصلني ولا فيه أي تجاوب منهم. كلمتهم على الواتس ومن الموقع وما أحد يرد، وخايفة الموضوع يطول أكثر. اللي قد صار لها نفس الموقف، وين أرفع الشكوى بالضبط؟ وهل أحتاج أرفق الفاتورة والمحادثات ورقم الطلب؟